LUVION

Colágeno Hidrolizado

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Última actualización: Enero de 2025   |   Versión 1.0

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "TyC") regulan la relación comercial entre LUVION (en adelante, "nosotros", "el vendedor" o "la empresa") y toda persona física o jurídica que realice una compra a través de nuestros medios digitales como WhatsApp o Tienda web (en adelante, "el comprador" o "el cliente"). Al concretar una compra en nuestro sitio, el comprador acepta la totalidad de estos TyC en forma expresa e irrevocable.

Razón social: LUVION

Sitio web: luvion.com.ar

Domicilio: República Argentina

Los presentes TyC se rigen por la legislación argentina, en particular por la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificaciones, la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales y las disposiciones de la Resolución N.° 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior en materia de comercio electrónico.

LUVION comercializa suplementos alimenticios a base de colágeno hidrolizado destinados al consumo humano. Todas las descripciones, imágenes y especificaciones publicadas en el sitio son de carácter informativo. Nos reservamos el derecho de modificar la composición, presentación o disponibilidad de los productos sin previo aviso, siempre respetando las características esenciales contratadas al momento de la compra.

Los productos son suplementos dietarios y no reemplazan una alimentación variada y equilibrada ni el tratamiento médico profesional.

El proceso de compra se perfecciona cuando:

•       El cliente selecciona el/los producto(s) y completa el formulario de compra con datos verídicos y actualizados.

•       El pago es procesado y acreditado exitosamente por la plataforma de cobro habilitada.

•       LUVION emite y envía la confirmación del pedido al correo electrónico declarado por el comprador.

El comprador es responsable de ingresar datos correctos y actualizados (nombre completo, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono de contacto). LUVION no se hace responsable por demoras, pérdidas o errores en la entrega derivados de datos incorrectos suministrados por el cliente.

Todos los precios publicados se expresan en pesos argentinos (ARS) e incluyen el IVA cuando corresponda. Los valores pueden actualizarse sin previo aviso; el precio válido es el vigente al momento de la confirmación del pedido.

Los medios de pago habilitados son los indicados en el sitio al momento de la compra. LUVION no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; dichos datos son procesados exclusivamente por la plataforma de pago certificada.

5.1. Modalidades de envío

LUVION despacha los pedidos a través del correo oficial y operadores logísticos habilitados para todo el territorio nacional. Al momento de la compra, el cliente podrá seleccionar entre las modalidades disponibles según su zona.

5.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimativos y dependen del operador logístico y la zona de destino. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado del envío. LUVION no se responsabiliza por demoras ocasionadas por el transportista, fuerza mayor o causas ajenas a nuestra operación. Las fechas brindadas por el operador logístico son estimativos. Los plazos de entrega del producto pueden variar entre 2 y 20 días desde el momento de efectuada la compra, dependiendo la ubicación geográfica del destino.

5.3. Obligación de retiro — IMPORTANTE

Cuando el operador logístico no pueda entregar el pedido en el domicilio declarado —ya sea por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, acceso restringido u otra causa imputable al cliente— dejará una notificación de aviso de visita indicando la sucursal habilitada para el retiro y el plazo disponible para hacerlo.

Al producirse esta situación:

•       La notificación al cliente es responsabilidad exclusiva del operador logístico, quien dejará un aviso físico (papel, tarjeta o similar) en el domicilio indicando la sucursal de retiro y el plazo disponible. LUVION no tiene obligación de avisar al cliente sobre el intento de entrega ni sobre la disponibilidad del paquete en sucursal.

•       El cliente deberá retirar el paquete en la sucursal indicada dentro del plazo que fije el operador logístico (hasta 5 días hábiles).

•       Vencido dicho plazo sin que el cliente haya retirado el paquete, el operador procederá a la devolución del mismo a LUVION.

5.4. Consecuencias del no retiro

Si el pedido regresa a LUVION por causa imputable al cliente (falta de retiro, datos incorrectos, rechazo del paquete, etc.), se aplicará el siguiente procedimiento:

•       Costo de reenvío: Si el cliente solicita que el pedido sea enviado nuevamente, deberá abonar en forma previa la totalidad del nuevo costo de envío, el cual será informado oportunamente.

•       Sin reembolso por no retiro: Si el pedido regresa a LUVION por no haber sido retirado en sucursal, no corresponde devolución del dinero ni del producto. La única opción disponible es coordinar un nuevo envío, cuyo costo deberá ser abonado íntegramente por el cliente en forma anticipada.

•       Coordinar el reenvío: El cliente deberá contactar a LUVION para coordinar el nuevo despacho. El pedido será enviado nuevamente una vez confirmado el pago del nuevo envío.

Queda expresamente excluido todo derecho a reembolso —parcial o total— cuando el paquete sea devuelto por causas imputables al cliente, incluyendo la falta de retiro en sucursal dentro del plazo habilitado. En estos casos, la única alternativa disponible es el reenvío del pedido previo pago del nuevo costo logístico. Esta política es coherente con los principios generales de la Ley N.° 24.240, que no obliga al vendedor a absorber costos logísticos generados por conducta del propio consumidor.

5.5. Responsabilidad del comprador respecto al seguimiento

El comprador se compromete a:

•       Monitorear activamente el estado de su pedido a través del número de seguimiento provisto.

•       Mantener disponible el teléfono y correo electrónico declarados al momento de la compra para recibir notificaciones del transportista.

•       Asegurarse de que haya una persona en el domicilio declarado en el horario habitual de reparto o, en su defecto, estar atento al aviso de visita.

•       Contactar a LUVION o al operador logístico en forma inmediata ante cualquier inconveniente con la entrega.

Conforme al artículo 34 de la Ley N.° 24.240, el comprador dispone de 10 (diez) días hábiles contados desde la recepción efectiva del producto para ejercer el derecho de arrepentimiento, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna, a excepción de los gastos de envío de devolución, que corren por cuenta del comprador en los casos que no sea imputable al vendedor.

Para ejercer este derecho, el cliente debe:

•       Notificar su intención mediante correo electrónico o WhatsApp dentro del plazo mencionado.

•       Devolver el producto en su envase original, sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones, junto con la documentación de compra.

•       El costo del envío de devolución es a cargo del cliente cuando el motivo de la devolución no sea un error de LUVION ni un producto defectuoso.

En caso de recibir un producto defectuoso, en mal estado, con la fecha de vencimiento vencida o diferente al pedido realizado por error de LUVION, el comprador deberá:

•       Notificarlo dentro de las 48 horas de recibido el pedido, adjuntando fotografías del producto y del paquete.

•       LUVION, a su exclusivo costo, coordinará el retiro del producto y gestionará la reposición o el reembolso total, según lo que resulte más conveniente para el cliente.

El cliente podrá cancelar su pedido sin cargo siempre que el mismo no haya sido despachado. Una vez generada la guía de envío y entregado el paquete al operador logístico, no será posible cancelar el pedido. En ese caso, el cliente deberá aguardar la recepción y, si lo desea, ejercer el derecho de arrepentimiento conforme a lo indicado en el punto 6.

Los datos personales recopilados durante el proceso de compra son tratados conforme a la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria. Son utilizados exclusivamente para la gestión del pedido, comunicaciones vinculadas a la compra y, con el consentimiento del titular, para el envío de comunicaciones comerciales propias de LUVION.

El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos en cualquier momento, enviando su solicitud a nuestro correo electrónico de contacto. LUVION no cede ni comercializa datos personales de sus clientes a terceros.

LUVION limita su responsabilidad al valor del pedido en cuestión. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos, excepto en los casos expresamente previstos por la Ley N.° 24.240.

Asimismo, LUVION no se responsabiliza por los resultados del consumo de los productos, los cuales pueden variar según la condición individual de cada persona. Se recomienda consultar con un profesional de la salud ante cualquier duda respecto a la ingesta de suplementos.

LUVION se reserva el derecho de modificar estos TyC en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en luvion.com.ar. Para compras ya confirmadas, regirán los TyC vigentes al momento de la transacción.

Ante cualquier controversia derivada de estos TyC o de las operaciones comerciales realizadas en luvion.com.ar, las partes se someten a la legislación de la República Argentina. En caso de conflicto, el comprador podrá recurrir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor) o a la Justicia Ordinaria con competencia en el domicilio del consumidor, según lo establece el artículo 36 de la Ley N.° 24.240.

Al realizar una compra en luvion.com.ar, el cliente reconoce y acepta que: (i) es su responsabilidad estar disponible para recibir el pedido o retirar el paquete en sucursal dentro del plazo habilitado (5 días hábiles); (ii) el costo de envío no es reembolsable bajo ninguna circunstancia; (iii) si el pedido regresa por no haber sido retirado, no corresponde devolución del dinero ni del producto; (iv) la única opción disponible es un nuevo envío, cuyo costo debe abonar el cliente en forma anticipada.

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